E-commerce 2025 en Colombia: más transacciones, menor ticket y nuevas reglas para competir
El comercio electrónico colombiano cerró 2025 con una combinación que merece atención: creció el valor total, aumentó con fuerza el número de compras y cayó el ticket promedio. Esto describe un canal más frecuente y cotidiano, en el que las personas realizan más operaciones, pero reparten su presupuesto con mayor cuidado.
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico reportó COP 145,4 billones en ventas en línea durante 2025, 11,1 % más que en 2024. Se registraron 684,6 millones de compras, un aumento anual de 19,9 %, mientras el ticket nominal promedio cayó 7,3 % hasta COP 212.373. El débito a cuenta o PSE concentró 57,2 % del valor transado.
Un mercado más grande y más exigente
El crecimiento del número de compras por encima del valor sugiere mayor recurrencia y operaciones de menor monto. Para una marca, esto eleva la importancia del costo de servir cada pedido: preparación, empaque, transporte, recaudo, atención y posibles devoluciones.
Una estrategia que solo persigue volumen puede deteriorar el margen. La rentabilidad debe observarse por referencia, canal y tipo de cliente. Hay productos que atraen tráfico, otros que elevan el valor de la canasta y otros que construyen recompra; no todos cumplen la misma función.
Tres cambios para el portafolio digital
- Diseñar combinaciones: kits, accesorios y consumibles pueden elevar utilidad y resolver una necesidad completa.
- Separar héroes y soporte: las referencias líderes merecen disponibilidad, contenido y pauta; el resto debe justificar su complejidad.
- Planear la recompra: manuales, recordatorios, repuestos y atención posventa sostienen la relación después de la primera orden.
La confianza sigue siendo infraestructura
La adopción digital no elimina la percepción de riesgo. Una marca debe explicar con claridad quién responde, cuáles son las condiciones de entrega, cómo funciona la garantía y qué ocurre si el producto no cumple la expectativa. Esa información debe ser coherente entre sitio propio, marketplaces, redes y puntos físicos.
El medio de pago también hace parte de la experiencia. La relevancia de PSE muestra la conveniencia de ofrecer opciones familiares y transparentes, sin abandonar mecanismos alternativos para distintos perfiles de cliente.
Indicadores para la etapa de madurez
En un canal más maduro, ventas brutas son insuficientes. Conviene observar margen después de logística, costo de adquisición, tasa de recompra, devoluciones, cancelaciones, entregas a tiempo y contactos de servicio por pedido. El análisis conjunto permite descubrir si el crecimiento está construyendo clientes o solamente operaciones.
El cierre de 2025 confirma que el e-commerce colombiano no depende de un impulso temporal. La siguiente ventaja competitiva vendrá de integrar producto, datos y operación para ofrecer una experiencia rentable y consistente.
Fuente consultada: Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, cierre de 2025.
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